Często gdy rozmawiamy o komunikacji, zapominamy o tym, że jest ona dwustronna, podległa nieustannej modyfikacji przez obie strony. Podkreślamy znaczenie utrzymania komunikacji, ale nie zastanawiamy się nad tym czy my naprawdę mamy coś do powiedzenia ludziom czy tylko nieustannie zapraszamy ich na kolejne wydarzenia, które zaprojektowaliśmy.
Jeśli tak jest, to naszym głównym przesłaniem staje się „przyjdź na to, co zrobiliśmy”. Tylko czy to przesłanie jest czymś, na co ludzie, z którymi się komunikujemy chcą w jakikolwiek sposób odpowiedzieć? Czy naprawdę ich życie ubogaci się przez to, że odwiedzą nasze wydarzenie czy może to kwestia tego, że my rozpaczliwie potrzebujemy lepszej frekwencji na coś, w co sami już przestaliśmy wierzyć. Może być tak, że pozyskując pieniądze na kolejne wydarzenia przestaliśmy się zastanawiać czy jest jakaś główna myśl, wspólny wątek, który by je wszystkie ze sobą łączył.
Główne przesłanie warto wyznaczyć sobie na poziome instytucji (może nim być na przykład nasza obietnica marki), ale także w każdej kampanii i projekcie, który tworzymy. O czym są te warsztaty? Co opowiada ten spektakl? Jak to się wszystko łączy w jakąś większą narrację? Bez głównego przesłania, bez myśli spajającej naszą działalność będziemy mieli trudność w dobrej komunikacji.
Będzie tak, że my będziemy mówili „Przyjdźcie!”, a ludzie zaczną się zastanawiać „ale w sumie dlaczego?”. I niekoniecznie rozpoczną dialog, raczej odmówią wzięcia udziału w komunikacji. Nasze główne przesłanie może być bardzo proste, ale powinno inspirować do rozmowy.
W tej chwili potrzebujesz pewnie jakiegoś przykładu. Oto więc one:
Dla biblioteki: Nasza karta biblioteczna mówi, że jesteś stąd, z tej miejscowości i zawsze jesteś tu mile widziany.
Dla domu kultury: Ta dzielnica, ta miejscowość jest wspólną społecznością, którą tworzymy razem i chcemy razem celebrować tę społeczność.
Dla teatru: Może nie każdy spektakl Ci się spodoba, ale każdy będzie dla Ciebie nowym odkryciem i okazją do rozmowy.
Dla muzeum: Opowiadamy o tym jak żyli tu Twoi dziadkowie i babcie, o historii tej miejscowości. Jeśli chcesz komuś wyjaśnić na czym polega tożsamość tego miejsca, to zabierz go do nas.
Pamiętaj, że główne przesłanie nie musi być wyrażone wprost (podobnie jak unikalna propozycja wartości). Jeśli wiesz, jakie jest główne przesłanie stworzonej przez was komunikacji, to możesz po prostu pilnować, by każdy komunikat po części lub w całości, wprost lub nawiązując odnosił się do głównego przesłania.
Jest taki klub sportowy, którego fani zapewniają, że nigdy nie będziesz szedł sam (You’ll Never Walk Alone). I to chyba najlepsze określenie siły głównego przesłania. Ale są też inne, bardziej ukryte, których nie wypowiada się wprost, a które układają całą komunikację. Tak jest na przykład z K-popowymi łowczyniami demonów. Co wydaje się prostym filmem dla dzieci jest opowieścią o tym, że nawet jeśli dzieje się z Tobą coś, czego nie rozumiesz, nie musisz tego ukrywać i masz prawo walczyć o akceptację bliskich Ci osób.
Silne przesłanie, podane wprost czy zaszyte w intencjach komunikatów, tworzy wspaniałe, dwukierunkowe rozmowy, a więc wspaniałą, dwustronną komunikację.